Customer Service Executive - Email Ticket
Job Description
Theo dõi tiến độ đơn hàng, xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại và xử lý sự cố các cấp độ trung bình đến phức tạp từ khách hàng qua hệ thống ticket thông qua các kênh khác nhau, bao gồm email, các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo giải quyết kịp thời và chính xác.
Hỗ trợ đào tạo, xây dựng đội ngũ cộng tác viên trong quá trình làm việc.
Chủ động kiểm tra, phân tích được các chỉ số trong phạm vi phụ trách, đề xuất cải tiến quy trình xử lý nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Quản lý dữ liệu và báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc/Quản lý cấp trên.
Requirements
Học Vấn & Kinh Nghiệm:
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh hoặc Tài chính.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service hoặc tương đương với dữ liệu đơn hàng lớn qua hệ thống sàn TMĐT.
Có kinh nghiệm ở cùng vị trí hoặc vị trí tương đương trong ngành POD, E-commerce là điểm cộng
Kỹ Năng & Kiến Thức:
Tiếng Anh viết và đọc hiểu tốt (Chứng chỉ từ IELTS 5.5 trở lên hoặc TOEIC 750 trở lên hoặc bằng cấp khác tương đương là lợi thế).
Thành thạo Google Sheets, hệ thống CRM, từng sử dụng công cụ hỗ trợ Lark là lợi thế.
Đã từng làm việc với hệ thống như Zendesk, Freshdesk, Shopify hoặc các hệ thống phản hồi khác
Yêu thích làm việc với hệ thống, xây dựng quy trình làm việc của đội nhóm, kiểm soát biến số trong công việc.
Tư duy giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt, thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao và kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
Có kinh nghiệm hoặc kỹ năng làm việc nhóm, hỗ trợ đào tạo team CS, xử lý data khối lượng lớn và chuyên sâu, phân bổ khối lượng công việc hợp lý.
Benefits
Thu nhập
Range lương: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ / tháng hoặc thỏa thuận theo năng lực.
Review lương hàng năm dựa theo năng lực làm việc.
Lương tháng 13.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Văn phòng sạch sẽ, hiện đại, tiện nghi và khu vực dùng chung như phòng gaming, pantry...
Cơ hội làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, môi trường trẻ, năng động, có người hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình. Cơ hội học hỏi, phát triển và gắn bó lâu dài cùng công ty.
Được đào tạo & tham gia các hội thảo chuyên ngành.
Quyền lợi khác
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Quà/ tiền mừng vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Trung thu, lễ 20/10, 8/3, Giáng sinh, sinh nhật, hiếu hỷ...cùng nhiều hoạt động gắn kết trong năm.
Phụ cấp gửi xe, tea break (Cafe, trà, sữa, snack, bánh kẹo,...).
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định (12 ngày phép năm).
Tham gia hoạt động Teambuilding, Company trip trong/ ngoài nước hằng năm cùng công ty (Tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty và dịch bệnh).
Được đào tạo kỹ lưỡng và bài bản khi vào nhận việc.
Được trang bị PC từ khi thử việc.
Address
16 Cửu Long, Phường 2, Tân Bình, Ho Chi Minh City, Vietnam