Customer Service Executive - Email Ticket (Full-time)
Job Description
Xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại và xử lý sự cố các cấp độ trung bình đến phức tạp từ khách hàng qua hệ thống ticket thông qua các kênh khác nhau, bao gồm email, các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo giải quyết kịp thời và chính xác.
Giám sát chất lượng xử lý của team CS, đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới hoặc cộng tác viên trong quá trình làm việc.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, phản hồi kỹ thuật, phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách kịp thời, đặc biệt trong mùa cao điểm.
Chủ động kiểm tra, phân tích các chỉ số của Team CS, đề xuất cải tiến quy trình xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi luồng xử lý ticket, kiểm tra chất lượng phản hồi, phân tích dữ liệu khách hàng và ticket để phát hiện lỗi quy trình, đồng thời đề xuất cải tiến hoặc đào tạo lại team khi cần.
Quản lý dữ liệu và báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc/Quản lý cấp trên.
Requirements
Học Vấn & Kinh Nghiệm:
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí hoặc vị trí tương đương trong ngành POD, E-commerce
Kỹ Năng & Kiến Thức:
Tiếng Anh viết và giao tiếp tốt (Chứng chỉ từ IELTS 5.5 trở lên hoặc TOEIC 750 trở lên hoặc bằng cấp khác tương đương).
Thành thạo Google Sheets, hệ thống CRM, từng sử dụng công cụ hỗ trợ Lark là lợi thế.
Đã từng làm việc với hệ thống như Zendesk, Freshdesk, Shopify.
Tư duy giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt, thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao và kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
Có kinh nghiệm hoặc kỹ năng làm việc nhóm, đào tạo team CS và phân bổ khối lượng công việc hợp lý.
Benefits
Thu nhập
Range lương: 15.000.000 - 18.000.000 VNĐ / tháng hoặc thỏa thuận theo năng lực.
Review lương hàng năm dựa theo năng lực làm việc.
Lương tháng 13.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Văn phòng sạch sẽ, hiện đại, tiện nghi và khu vực dùng chung như phòng gaming, pantry...
Cơ hội làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, môi trường trẻ, năng động, có người hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình. Cơ hội học hỏi, phát triển và gắn bó lâu dài cùng công ty.
Được đào tạo & tham gia các hội thảo chuyên ngành.
Quyền lợi khác
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Quà/ tiền mừng vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Trung thu, lễ 20/10, 8/3, Giáng sinh, sinh nhật,...cùng nhiều hoạt động gắn kết trong năm.
Phụ cấp gửi xe, tea break (Cafe, trà, sữa, snack, bánh kẹo,...).
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định (12 ngày phép năm).
Tham gia hoạt động Teambuilding, Company trip trong/ ngoài nước hằng năm cùng công ty (Tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty và dịch bệnh).
Được đào tạo kỹ lưỡng và bài bản khi vào nhận việc.
Được trang bị PC, bảng vẽ (Designer) khi làm việc tại văn phòng.
Address
16 Cửu Long, Phường 2, Tân Bình, Ho Chi Minh City, Vietnam